Колл центр 21 века

17 Октябрь 2016

b14c5d6906f29f92fcafe86f5ea0aeffКолл центр - это специально организованный офис или группа офисов, который предназначен для получения входящих или осуществления исходящих звонков. Они становятся все более популярными в современном обществе и многие компании используют их для централизованного телефонного обслуживания клиентов. Услугами колл центров пользуются многие сотрудники компаний в области обслуживании клиентов, продаж и многих другихфункций.

Call center можно условно разделить  на крупные офисы (более 100 человек)офисы, укомплектованные универсальными сотрудниками, которые обслуживают различные выходящие или входные каналы связи с клиентами и на мелкие, до 10 операторов, которые обслуживают отдельные типы входящих или исходящих телекоммуникационных кампаний.

Некоторые центры обработки вызовов сосредотачиваются на обслуживании входящихна бесплатный входной номер звонков от клиентов, например, колл центрыбанка, которые нуждаются в консультативных или информационных услугах. В этом случае операторыколл центра могут предоставить информацию об остатках на счетах клиента, ответить на вопросы о банковских продуктах или принимать заявки на кредит по телефону.

Другие колл центры сосредоточиваются на исходящих вызовах, таких как опросные, маркетинговые или рекламные кампании и т.п.

Компании, использующие в своей деятельности услуги колл центров, обеспечивают себе определенное преимущество перед компаниями действующими на рынке без услуг колл центров. Они строятсервисную поддержкуна основании единой телефонной базы, что позволяет им прогнозированно настроить взаимодействие персонала колл центров для согласованного обслуживания любыхобъемов звонков.

Колл center могут быть расположены практически в любом месте земного шара, что позволяет компаниям пользоваться услугами операторов из различных часовых поясов или, например, выбирать тех, чья работа оплачиваетсяпо более низким ставкам труда, из разных регионов и стран.

Это позволяет крупным компаниям более гибко подходить к организации общей структуры своих колл центров, осуществляя их узкую специализацию, частичную или постепенную модернизацию, обучение или же объединение мелких отдельных групп операторов в более крупные с едиными задачами по обслуживанию телефонных обращений клиентов. Новые технологии 21 века ждут ваших креативных идей.

Оставить комментарий