Как будет развиваться рынок офисных АТС
С первых строк давайте внесем уточнение в объект нашего описания. Если говорить в общем, то офисные или учрежденческие автоматические телефонные станции представляют собой набор оборудования для организации голосовой связи между абонентами, которое служит для грамотного использования существующих коммуникационных ресурсов.
Количество абонентских общедоступных линий в любой компании ограничено, поэтому практически каждое предприятие сегодня испытывает потребности в росте абонентской емкости. Современные телефонные станции предполагают соединение существующих абонентов с внешней телефонной сетью, а также их подключение на участвующие абонентские линии для равномерного распределения нагрузки.
Главный функционал УАТС сводится к обеспечению связи внутренних абонентов, распределению входящих и исходящих звонков. Кроме того, он призван улучшать эффективность применения телефонных линий. Не смотря на то, что городская сеть соединяется только с небольшим количеством входящих городских линий, учрежденческая АТС упорядочивает ее за счет оптимального распределения нагрузки. К примеру, УАТС в автоматическом режиме находит свободную телефонную линию и подключает к ней абонента, позволяя ему пользоваться таким функционалом, как переключение входящего звонка на другой номер, создание конференц-общения между несколькими абонентами и прочие. Вместе с тем, офисная телефонная АТС позволяет общаться сотрудникам, не нагружая городскую сеть. Современные станции не наращивают очень большую емкость, обладая солидным функционалом, который дает возможность эффективно перераспределять входящие и исходящие звонки на предприятии. УАТС позволяют использовать абонентские устройства любого типа, будь то аналоговые, цифровые телефоны или DECT-системы, которые будут выбираться в соответствии с бизнес-процессами фирмы, а также личными предпочтениями. По масштабам УАТС могут существенно отличаться емкостью, которую специалисты понимают как количество портов, предназначенных для внешних и внутренних линий, а также набором существующих сервисов и схемой коммутации.
Подходы к классификации УАТС
Сегодня зачастую пользователи путаются в терминологии, что связано с существование на отечественном рынке нескольких подходов к классификации учрежденческих АТС.
Привычная отечественная классификация подразумевает деление УАТС на несколько сегментов – мини-АТС (наименьшие по масштабу), учрежденческие АТС, для производств и учреждений (УПАТС). Это деление основывается на количестве и типе портов для внешних и внутренних линий, удельной нагрузке, производительности и номерной емкости.
Термин мини-АТС относится к маленьким станциям для предприятий, совокупная емкость которых не больше 100 портов. Их подключают к телефонной сети по стандартным абонентским линиям. УАТС это станции с емкостью до 6 тыс. портов, с подключаемыми телефонными сетями по специальным соединительным путям на правах подстанций. УПАТС это станции, из которых создаются внутренние сети закрытого типа, количество портов превышает 6 тыс., считаются районными АТС.
Сегодня при выборе оборудования для телефонной станции можно все чаще встретить еще одну классификацию, которую принято считать западной. В Россию ее принесли известные зарубежные производители телекоммуникационного рынка и она широко употребима на мировом рынке. Эта схема подразумевает деление оборудования на два класса - PABX и KTS, различаемых по масштабам.
PABX (PrivateAutomaticBranchExchange) – частные телефонные станции, не связанные с общедоступной сетью. Эти станции позволяют создавать альтернативные закрытые телекоммуникационные сети путем подключения к ним межстанционных соединительных линий. В российской классификации оборудование относится к классу УАТС или УПАТС, отталкиваясь от функций и емкости.
KTS (KeyTelephoneSystem) это АТС, которые используются для маршрутизации внутренних и внешних вызовов, обладают коммутационной системой. Такая офисная станция является упрощенным вариантом PABX с уменьшенным количеством функций, достаточным для маленьких предприятий. Для внешних вызовов станции задействуют не центральное контрольное устройство, а оборудование оператора, предоставляющего телефонные услуги. То есть KTS представляет собой разновидность мини АТС, а подключение к телефонной сети общего пользования осуществляется только по городским телефонным линиям. Станции работают по месту установки и не могут быть заключены в сеть. В привычном российском делении термин KTS полностью повторяет мини-АТС.
Нужно отметить, что оба указанных выше подхода к классификации оборудования станций по емкости и функциям достаточно условны, потом что в результате позиционирование каждой системы сегодня выполняет производитель. Рынок сегодня таков, что главные поставщики средств офисной связи, создавая новый продукт, думают, в первую очередь, не о технических характеристиках, а о потребностях и задач клиентов, который этот продукт призван решать. Поэтому, помимо двух указанных схем классификации, производители АТС делят своих корпоративных клиентов на малые, средние и большие предприятия, которые объединенные примерно одинаковыми потребностями и задачами. Отнесение заказчика к какой-то из категорий может происходить из количества абонентов компании, или же масштабов предприятия и территориального размещения ее офисов и филиалов, третьи – из разветвленности существующей инфраструктуры или большой совокупности факторов, описывающих работу клиента. Систематизировать способы оценки и свести их к одному подходу, который позволит давать объективные оценки состоянию дел на рынке, на текущий момент времени невозможно. Поэтому в дальнейшем, в ходе изучения структуры отечественного рынка УАТС, мы будем учитывать в основном зарубежную классификацию, как самую легкую и практичную.
От коммутации каналов к коммутации пакетов
Влияние мировых тенденций на отечественный рынок поспособствовало реформации офисных станций. Их суть заключается в том, что традиционные УАТС, которые еще до недавнего времени преобладали в России, основывается на коммутации каналов. Но со временем их удельное количество на отечественном рынке будет снижаться. Этому поспособствовало появление нового класса оборудования, основывающегося на коммутации пакетов. Соединение производится через сеансы связи по IP- или локальным каналам с маршрутизацией пакетов. Обработка вызовов производится через сервер: во время передачи голос разбивается на пакеты, в которые входит порядковый номер, а также адреса пунктов назначения. Их отправка выполняется последовательно, в порядке очередности, а после получения пакеты распаковываются и преобразовываются в голос. Эта технология получила название Voiceover IP (VoIP), что в переводе означает голос поверх IP. Качество сигнала таким способом зачастую не хуже традиционной телефонной сети и зависит только от скорости и надежности соединения. Во время неполадок со связью голосовые пакеты, согласно алгоритму декодирования восстанавливают и так быстро, что часто абонент не успевает заметить. Использование данной технологии не допускает появление шумов или других звуковых искажений, которые так часто встречаются в других видах телефонии, но качество целиком определяется скоростью соединения с IP-сетью.
IP-телефония не предусматривает обязательное использование ПК. Она дает возможность использовать такой перечень оборудования: софтфоны (специальное программное обеспечение, которое позволяет звонить через компьютер) и программные телефоны, а также специальные IP-телефоны, традиционные терминалы и шлюзы между стандартными IP-сетями и телефонами. Голос отправляется по IP-сетям через IP-шлюзы, которые связывают IP-сети со стандартными телефонными линиями. Подобные телефонные станции, которые в настоящее время называют IP-АТС обладают целым списком экономических и технологических преимуществ по сравнению с привычными офисными телефонными станциями. Расходы на покупку такой телефонии выше средних, но зато ее использование очень экономично, особенно это касается междугородных и международных звонках, которые в этом случае выходят намного дешевле, чем стандартные телефонные линии. Самый существенный эффект от внедрения могут ощутить компании, обладающие разветвленной филиальной сетью, находящейся на значительном территориальном удалении, которые должны постоянно поддерживать связь. Главное достоинство IP-телефонии это возможностью формирования общей телефонной сети с одним номерным планом для всех офисов. В этой ситуации связь внутри офисной станции осуществляется посредством коммутации традиционных каналов, а межстанционная – по IP-сетям. Также нужно отметить, что частое использование IP-технологий побудило появление большого количества видов гибридных IP-станций, в которых телекоммуникационные технологии дополняются IP-приложениями.
Развитие этого сегмента телефонии привело к появлению еще одного интересного сервиса – виртуальных АТС. Чтобы начать использовать эту АТС, фирма должна выбрать провайдера и организовать качественный канал доступа в Интернет. наиболее востребованная возможность организации виртуальной станции подразумевает, что ее функционал полностью поддерживается провайдером, его технологиями и оборудованием. Такая услуга относится к разряду дешевых. Чаще всего оплата устанавливается в виде ежемесячного платежа за одно рабочее место в зависимости от количества функций, которые нужны клиенту. Внешний номер можно сделать общим или персонализированным для каждого сотрудника или отдела, терминалами могут выступать смартфоны, коммуникаторы, КПК, IP-телефоны. Такие АТС привлекают, прежде всего, тем, что номер не привязывается к региону, что позволяет фирме не менять его и сохранять все входящие звонки при переезде офиса в другое здание. Основной категорией потребителей виртуальных станций являются маленькие и средние компании, для которых покупка и настройка офисной станции не очень целесообразна. Функционал виртуальных станций очень широк, среди него самыми популярными является переадресация по условию на телефон, голосовая почта, голосовые конференции, автоматические информаторы. Сегодня телефонным станциям все чаще отдают предпочтение компании, которым нужно расширить уже имеющуюся офисную станцию. Эксперты сходятся во мнении, что в будущем такие АТС выйдут на передний план по сравнению с традиционными.
Выбор будет сделан
Одна из особенностей российского рынка офисных станций это его «всеядность», которая проявляется в том, что выбор оборудования для телефонии может выполняться между классами. Это связано с тем, что многие заказчики недооценивают роль современных технологий в улучшении показателей бизнес-процессов компании или предприятия. Отечественные пользователи офисных станций ведут себя очень осторожно, считая, что новое зачастую доставляет больше хлопот, чем пользы.
Желание подстраховать себя путем использования устаревших, но опробованных технологий во многом объясняется консервативным мышлением отечественных руководителей, а также частично политикой телекоммуникационных операторов, которые предпочитают акцентировать внимание на традиционных решениях.
В связи с этим эксперты считают, что в России традиционные системы в ближайшее время полностью не уйдут с рынка. Наш рынок уникален тем, что практически не одно технология не исчезает с него полностью и почти всегда находятся отраслевые ниши, в которых присутствует спрос на морально устаревшие старые разработки.
