Холодный обзвон клиентов – задачи и возможности
Основной этап телемаркетинга – это холодные звонки. Это эффективный и успешный инструмент привлечения новых клиентов, повышения результативности бизнеса и выхода компании на новые рынки сбыта. Холодный обзвон предполагает общение оператора call-центра с клиентами, информирование о компании, ее продукциях и услугах, проводимых акциях.
Для чего нужен холодный телемаркетинг?
Холодный обзвон в отличие от теплого проводится по случайной базе телефонных номеров (людей, которые не ждут звонка и не готовы к быстрому принятию решения). Он предполагает максимально широкий охват аудитории (не только целевых групп), что позволяет проинформировать общественность о деятельности компании, назначении встречи или приглашения на предстоящее важное событие.
Основные задачи холодных звонков:
- Реализация продукции/услуг;
- Выявление целевых групп потребителей;
- Отсев лиц, которым предложение не интересно;
- Выявление лиц, принимающих решения;
- Повышение лояльности покупателей;
- Определение потребительского спроса;
- Повышение узнаваемости бренда.
Основная цель холодного телемаркетинга заключается в повышении продаж компании. Но для достижения максимального эффекта требуется комплексный подход, который включает анализ рынка, формирование актуального коммерческого предложения, оперативное реагирование и отслеживание результатов работы.
Холодный обзвон – первая ступень телемаркетинга. Выявление из общего количества потребителей заинтересованных лиц дает возможность сформировать актуализированную клиентскую базу.
Преимущества холодного обзвона
Холодный обзвон клиентов – важный инструмент, позволяющий наладить коммуникации с клиентами. Но его эффективность зависит от качества подготовительной работы, в том числе правильного составления сценария телефонного звонка, опыта и профессионализма оператора контакт-центра.
Холодные звонки позволяют получить объективную информацию от потребителей, которая может использоваться для построения стратегии будущего развития компании.
Контактный центр Цифровые Технологии уже более 15 лет работает на российском рынке телекоммуникационных услуг на условиях аутсорсинга. Операторы call-центра работают 7 дней в неделю – без выходных и перерывов на обед, поэтому гарантируют максимальный результат и решение любой поставленной задачи.
Вас заинтересовало сотрудничество с надежным и проверенным партнером? Обязательно свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-0-556.
