Аутсорсинговые компании

14 Февраль 2015

18Сегодня есть такие компании, которые называются кол-центрами. Они занимаются обработкой звонков. Ещё их можно назвать такими организациями, которые обрабатывают звонки и информируют необходимых людей по каналам голосовой связи. Они работают исключительно в интересах заказчика, который оплачивает им эти услуги. Даже большие фирмы могут создавать на своей базе такие центры, которые принимают звонки от клиентов и обрабатывают их. В таком случае подобный процесс называется аутсорсингом. Один из таких центров можно найти на http://cartli.ru. Для того чтобы организовать хороший кол-центр и правильную работу в нём нужно чтобы для этого было помещение. В этом помещении необходимо организовать отдельное рабочее место и линию связи. Не стоит также забывать и о программном обеспечении всего этого процесса. Что касается профессиональных требований к работнику, то он должен быть коммуникабельным и уметь общаться с людьми. Также стоит позаботиться о том, чтобы у сотрудников были все необходимые им базы данных. Которые помогут им рассылать нужные коммерческие предложения и вовремя всё это делать. Поэтому нужно очень внимательно всё продумать прежде, чем приступить к работе.

Отдельное рабочее место каждого оператора должно быть оснащено телефоном, персональным компьютером со всеми нужными программами. Телефон может быть в виде трубки или гарнитуры. Но чаще всего используется гарнитура. Все звонки, которые проходят через рабочее место оператора делятся на входящие и исходящие. Это всё потому, что между входящим и исходящим звонком есть очень большая разница и это непременно нужно учитывать. Для того и другого вида работают разные операторы. Это значит, что входящие звонки принимают одни сотрудники, а входящие осуществляют другие.

Как уже упоминалась ранее, такие кол-центры используются для более качественной работы с клиентами компании. Особенно это актуально если компания занимается продажам или распространением некой информации. Одной из таких компаний, которые занимаются подобной деятельностью является Cartli. Вы можете узнать о компавнии cartli всю необходимую вам информацию. И уже потом принимать решение о том как именно сотрудничать с ними. Если посмотреть на всё это объективно, то сегодня подобные организации очень сильно распространены в самых разных сферах. И это неслучайное явление, а вполне закономерное.

Оставить комментарий